先日、MacBook Air が故障したため、Apple Store(名古屋・栄) の Genius Barに持ち込み、
修理してもらったので、その顛末の備忘録です。
情報
- 機種
- MacBook Air 13-inch Mid 2011
Core i7 1.8GHz mem:4GB SDD:256GB - 購入日
- 2012-04 (およそ2.5yrs経過)
- 保証
- Apple Care加入
症状
故障は、トラックパッドの異常だったんですが、
だんだんおかしくなっていき、最終的な故障の症状は、こんな感じ。
トラックパッドを操作して、ポインタを移動するとなぜかドラッグ状態になり、範囲や、文字を選択してしまう。
ESCなどを押しても、結局ドラッグ状態は続き、ほぼ操作ができない。
クリックしたつもりが、ダブルクリックになる。
といった症状が、スリープから解除して、数分、操作をしていると現れる。
一旦この症状が現れると、ほぼ操作が不能になり、
USBのワイヤレスマウスを接続しても、同じ。
故障ではないかという疑惑。。
最初は、トラックパッドでポインタを移動している時に、
不意にクリックになったりしたので、
「あぁ、左手がトラックパッドにかかって、ドラッグになったのかな。。」とか、
まぁ、自分の操作方法が慣れていないんだろう。。とか、
トラックパッドのセンサーが過敏なのかな?
(最初の頃は気にならなかったけどなぁ。。)と思っていました。
しかし、日に日に症状が悪化していき、イライラしてきたので、
ネットで調べてみると、同様のトラックパッドの故障について
情報があったので、「あ。故障なのね。。」と気がついた次第です。
このMacBook Airは、ボクにとっては初めてのMacだったので、
いわゆる「普通の状態」というのが、感覚として身についていなかったので、
故障という発想に至るまで、結構時間がかかってしまった。
対応
【ご注意:もし実施される場合は、自己責任でお願いします。】いくつかのサイトを見ていて、とりあえず「設定のクリア」的な操作で、回復することがある。
というので、試してみたが結果、ダメでした。
何かのクリア1 - PRAMリセット
Mac の NVRAM をリセットする方法 - Apple サポート
注意:何がリセットされるか知りませんw
1. 電源を切る。
2. 電源を入れ、「option + P + R」を同時押しし、「じゃーん」と音がすればOK。
→ 特に変化なし。。
何かのクリア2 - SMCリセット
SMC - System Management Controller(システム管理コントローラー)
注意:これも、何がリセットされるか知りませんw
Shift + Ctrl + Option を押しながら、電源ボタンを5秒押す。
→ 特に変化なし。。
再インストール
とりあえず、データのこともあるし、OSを再インストールしてみようと思ったものの、
この状態のトラックパッドでは再インストールもままならない。。
なんとか、トラックパッドの機嫌を見ながら、再インストールしてみたものの、
やはり治ることはないし、なんか余計悪くなった感じ。。
再インストールは、以下の手順で実施。
OS X Mavericks: OS X を消去して再インストールする
1. 電源を切る。
2. 電源を入れ、「⌘ + R」を押し続ける。
3. あとは、メニューに従い、消去してから再インストール。
修理
(Genius Bar 1回目) 2014-08-26 tue
Apple StoreのGenius Barに予約をしようとしましたが、
予約いっぱいで取れなかったので、とりあえず、アポなし突撃をしてみますw
その前に、MacBook Airに着けているクリアケースは外しておきました。
パームレストのカバーとか、覗き見防止シートとかはそのまま。
住友スリーエム 3M プライバシーフィルター MacBook Air用 13型ワイド PFMA13
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- 発売日: 2011/06/30
- メディア: Personal Computers
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パワーサポート エアージャケットセット for Macbook Air 13inch(クリア)PMC-61
- 出版社/メーカー: 不明
- メディア: エレクトロニクス
- 購入: 1人
- この商品を含むブログを見る
アポなしで来店して並んでいる人が5人ほどいたので、どうしようか悩みましたが、
状況だけでも見てもらおうと思い、並んでみることにしました。
30分ほど待ち、Genius Barの人に説明し、症状を確認してもらうと、
トラックパッドの交換になるだろう。
今、修理する担当者がいないので、1週間後、再度来店して欲しい。
Apple Careで無償修理だろう。ということで、1週間後の予約をしてもらい、終了。
(Genius Bar 2回目) 2014-09-01 mon
予約した時間の15分くらい前に着き、予約した時間から15分くらいで順番が回ってきました。
幸い、症状が再現できて、
その後、USB接続した診断ツールを実行したが、他の箇所に異常はなかったようです。
そのまま回収となり、部品取り寄せ&交換作業で金曜日くらいの修理完了予定となりました。
修理が終わったら、メールでお知らせしてくれるのでの、
そのまま予約は不要で来店すればいいらしい。
今回はApple Careでの対応となり、無償修理。
最初の火、アポなし突撃した日は5人くらいしかならんでなかったけど、
この日は、列の長さが2、3倍あった気がする。。
「あの日は少なかったんだ。。」
2014-09-06 sat
夕方、Apple Storeからメールで修理完了で、ピックアップのお知らせがきた。
(Genius Bar 3回目) 2014-09-07 sun
Macbook Airを回収。
予約はなしで、Genius Barに行けばいいらしい。
問題の症状は、スリープから解除されて数分後に現れるので、
治っているかどうかは判定が難しいけど、
Genius Barの担当の人は、長時間エージングしたりしたとの事だったし、
交換したトラックパッドは90日の保証があるとのことだし、
とりあえず、症状は出ていないので、そのままピックアップ。
この日は、更にアポなし列が長い。。まぁ、休みだからね。
吹き抜けの部分をぐるっと1周している。。
メモ
・2014-09-14 sun とりあえず、このブログを書いており、無事に動いています。
・Apple Careは3年間なので、延長できるか?と聞いたところ、延長はできない。とのこと。